04 novembre 2024

Véronique Bossé - vbosse@medialo.ca

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©Photo : gracieuseté

Le député des Îles-de-la-Madeleine, Joël Arseneau.

Présenté par la SAAQ comme le lancement de la seconde phase d’un projet pilote visant à maintenir les emplois dans la région, grâce au redéploiement des services à la clientèle en période de bas achalandage, l’objectif de ce projet pilote est de permettre au personnel d'accomplir des tâches comme répondre à des appels téléphoniques, qui diminueront l'attente et les délais de traitement dans d'autres secteurs où la demande est plus forte.

Pour y parvenir, la Société souhaite maximiser l'achalandage des centres de services pendant les heures d'ouverture. De ce fait, de nouveaux horaires seront en vigueur en période de bas achalandage. C’est entre autres le cas pour Matane, alors que son centre de services, situé au 597, avenue du Phare Est, local 300, sera fermé les mercredis, mais sera ouvert à la clientèle de 8 h 30 à 16 h 30 les lundis, mardis, jeudis et vendredis, du 4 novembre 2024 au 21 mars 2025. À Rimouski, le centre de services situé au 195-B, avenue Léonidas Sud, sera aussi fermé le mercredi, mais sera ouvert à la clientèle de 8 h 30 à 16 h 30, les lundis, mardis, jeudis et vendredis, du 2 décembre 2024 au 21 mars 2025.

Comme l’indique la motion déposée par le député Arseneau, plusieurs autres villes situées en région devront faire face aux mêmes réductions de services.

« Que l’Assemblée nationale prenne acte des diminutions des services de la SAAQ prévues notamment à Baie-Saint-Paul, Gaspé, Cap-aux-Meules, La Sarre, Ville-Marie, Baie-Comeau, Sept-Îles, Rivière-du-Loup, Matane, Mont-Laurier, Montmagny, Shawinigan, Alma, Roberval, Rimouski, Lachute, Rouyn-Noranda, Val-d’Or, Bonaventure et Thetford Mines ;

Qu’elle constate que cette diminution s’intègre dans une tendance plus large de diminution des services offerts par l’État québécois en région, particulièrement en santé et en éducation ;

Que l’Assemblée nationale affirme que les gens des régions ne sont pas des citoyens de seconde zone et qu’ils méritent le même panier de services publics que ceux qui vivent en milieu urbain », stipulait monsieur Arseneau dans sa motion, qui a été rejeté par le gouvernement.

De son côté, la SAAQ indiquait par communiqué, lors de l’annonce du lancement de la seconde phase du projet, que lors de sa première phase, qui se déroulait du 8 janvier au 22 mars 2024 dans cinq centres de services, 6 300 personnes de plus ont pu être servies; des rendez-vous étaient toujours disponibles dans l'ensemble des centres de services participant au projet pilote; que la déclaration de services aux citoyens a été respectée, puisque la clientèle de l'ensemble des centres de services de la Société a pu être servie en moins de 30 minutes et qu’aucune plainte provenant de la clientèle n'a été recensée pour toute la durée du projet pilote.

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